Il tuo sito non ti dirà mai che qualcosa non va. Nessun avviso, nessun errore: semplicemente, le persone entrano, si guardano intorno per qualche secondo e se ne vanno — dritte dal tuo concorrente. La buona notizia? I segnali ci sono, e sono sempre gli stessi. Eccone cinque che vedo continuamente lavorando con attività e brand: controlla quanti ne riconosci.

1. Il tuo sito è nato per il computer, ma i clienti sono sul telefono

Apri il tuo sito dallo smartphone, adesso. Devi allargare con le dita per leggere? I bottoni sono minuscoli?

Il menu si sovrappone al testo? Oggi la maggior parte delle visite arriva da mobile: se l'esperienza dal telefono è scomoda, per la maggioranza dei tuoi potenziali clienti il tuo sito è scomodo. Non esiste una "versione secondaria" - quella mobile è la versione principale.

2. Il sito ci mette più di tre secondi a caricarsi

Tre secondi sembrano pochi, ma online sono un'eternità: gran parte delle persone abbandona una pagina che non si apre subito. Il colpevole di solito non è "internet lento", ma foto caricate a peso pieno, effetti superflui e piattaforme datate. La velocità non è un dettaglio tecnico: è la prima impressione - e arriva ancora prima del tuo logo.

3. Il menu (o il listino) è un PDF da scaricare

È il classico dei ristoranti, ma vale anche per listini e cataloghi: il cliente tocca il link, aspetta il download, poi si ritrova a zoomare dentro un documento pensato per la stampa. Su un telefono è un piccolo percorso a ostacoli — e ogni ostacolo è un motivo in più per rinunciare. I tuoi contenuti devono vivere dentro le pagine del sito: leggibili subito, aggiornabili in un minuto, trovabili da Google.

4. Le foto raccontano un'attività che non esiste più

Immagini sgranate, piatti fotografati col flash, il team di otto anni fa, o peggio: foto stock con sorrisi finti che si vedono su altri mille siti. Le persone lo percepiscono all'istante, anche senza saperlo spiegare. Se il tuo lavoro è curato ma le foto dicono il contrario, il sito sta raccontando una bugia - al contrario. Poche immagini vere e ben fatte valgono più di cento riempitivi.

5. Chi entra non capisce subito cosa deve fare

Prenota? Chiama? Scrivi? Compra? Se la risposta non è evidente in cinque secondi, il visitatore non si mette a cercarla: chiude e passa oltre. Ogni pagina del tuo sito dovrebbe avere un'azione chiara e visibile - un bottone che non lascia dubbi. Un sito senza una direzione precisa non è una vetrina: è un labirinto ben arredato.